Terug

Medewerker Klantenservice

  • Staf
  • Delft
  • 32 - 40
  • MBO
Direct solliciteren

Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.

Binnen het meetbedrijf van Joulz zoeken we een nieuwe Medewerker Klantenservice. Jouw afdeling heeft een centrale plek in de organisatie. Het regisseren en verwerken van alle binnenkomende vragen en klachten per mail of telefonie: intensief samenwerken met sales, technische uitvoering, dataverwerking en facturatie om vragen en klachten op te lossen voor onze klant. Kortom het gezicht van Joulz!

Je bent verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:
• Het vastleggen van wijzigingen en/of afspraken met klanten;
• Het afhandelen van meldingen binnen gestelde kaders door het verstrekken van informatie en advies;
• Het functioneren als kennisexpert voor de klant namens Joulz;
• Het hebben van helikopterview binnen de keten waarbij je een bijdrage levert aan het verbeteren van processen (klant en organisatie);
• Klantvragen hebben betrekking op facturatie, meetdata, meet- en infratechniek;
• Opstellen van overzichten, rapportages en sturen op Klant Performance Indicatoren is voor jou bekend terrein;
• Zorg dragen voor een correcte en tijdige afhandeling van (klant)verzoeken;
• Signaleren, verhelpen en/of rapporteren van (administratieve) knelpunten;
• Flexibel inzetbaar voor telefonie en overige activiteiten binnen Service Center;
• Verzorgen van de communicatie met klanten, zowel schriftelijk als telefonisch;
• Het mede-ontwerpen van primaire klantprocessen;
• Je bewaakt de kwaliteit van de (project)administratie, v.w.b. juistheid, volledigheid en tijdigheid in (financiële) CRM-systeem.  


Jouw sterke punten worden we blij van.

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau, met minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte en commerciële omgeving;
• Aangevuld met relevante werkervaring op het gebied van telefonie, facturatie, debiteurenbeheer, contractmanagement;
• Bij voorkeur heb je ervaring in de energiemarkt of in aangrenzende sectoren. Aantoonbare affiniteit met techniek is een pré;
• Je houdt van uitdagingen, bent flexibel, weet overzicht te houden, blijft prioriteren terwijl je je ook durft en wilt verdiepen in details als dat nodig is;
• Je houdt de externe en de interne klant en je ketenpartners scherp voor ogen;
• Continu verbeteren vind je leuk, of dit nou processen, (ICT)systemen of zelfs mensen betreft. Je weet ook je collega’s hierin mee te nemen;
• Je beleeft plezier aan het behalen van resultaten samen met mensen om onze klanten te helpen;
•  Je bent stressbestendig en goed in staat prioriteiten te stellen in samenwerking met collega’s;
• Verder ben je klantgericht, proactief, resultaatgericht, communicatief sterk en beschik je over een hands on mentaliteit.

Een goed team. Daar hoor je bij.

Zie je het zitten? Een baan bij een bedrijf dat de energieambitie van de klant op één zet? Bij Joulz gaat het er niet om wát we doen, maar waarom we het doen. Je komt te werken in een boeiende en bloeiende omgeving. Samen met 180 collega’s ga je voor de combinatie van techniek en energie. Ruim 20.000 klanten zetten we AAN. Iedere dag. 

Joulz heeft sinds kort een nieuwe eigenaar! Een uitdagende omgeving: bouwen van een zelfstandige organisatie, afsplitsen van de Stedin Groep (carve-out), ontwikkelen van commerciële mindset en realiseren van groei, belangrijke onderwerpen voor de komende jaren. 

Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eenvoudige en complexe klantvragen waarin zowel knelpunten, kwaliteit en planning voortdurend je aandacht hebben, waarin je zowel kan multitasken als prioriteiten kunt stellen binnen korte tijd. Door jouw analyse en controles worden diverse werkzaamheden uitgevoerd, zoals het afhandelen van verkoop en servicegesprekken (klantvragen) en klachtenafhandeling.

Mooie arbeidsvoorwaarden. Die wil je hebben.

Wij verwachten veel van jou, maar jij mag ook veel van ons verwachten. Wat je krijgt? Dat zie je hier.
  • Je salaris wordt, afhankelijk van kennis en ervaring, max 3.406,85 bruto per maand als je 40 uur per week werkt;
  • Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Je kan hiermee extra vrije dagen kopen, kiezen voor extra salaris of dit juist gebruiken als aanvulling van je pensioen; Het Persoonlijk Budget bedraagt 24% van je brutosalaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld;
  • Je bouwt prima pensioen bij het ABP op, waarvan 70% van de premie wordt betaald door Joulz;
  • Je hebt allerlei trainings- en opleidingsmogelijkheden, want we investeren graag in jou;
  • Je gaat genieten van een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk, maar thuis ook;
  • Je krijgt een laptop en smartphone, maar kan ook kiezen voor Bring Your Own Device. Dat is wat duurzamer;
  • Je mag onbeperkt reizen met het openbaar vervoer met een OV vrij-abonnement. Kom je met de auto, dan ontvang je een reiskostenvergoeding.

Nu reageren en laten zien wat je in huis hebt.

Word jij onze nieuwe collega? Neem dan contact op met onze recruiter Sherida Alihusain op het telefoonnummer 06- 112 25 264. Voor meer inhoudelijke informatie kan je contact opnemen met Gabrielle Versluijs op het telefoonnummer 06- 506 20 573.
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook. Klik op onderstaande knop en solliciteer direct. We laten na jouw sollicitatie zo snel mogelijk iets horen.

Een (pre) employment screening en een assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.