Voor ons is het belangrijk dat u tevreden bent. Wij luisteren graag naar uw klacht om tot een gepaste oplossing te komen. Met uw ervaring en inzicht kunnen wij onze dienstverlening optimaliseren en de gewenste kwaliteit leveren. U kunt uw klacht indienen via onderstaand formulier of door een e-mail te sturen naar klachten@joulz.nl.
Verwerking van uw klacht
- Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Uiterlijk binnen 10 werkdagen kunt u een reactie op uw klacht verwachten. Deze reactie bevat een antwoord op uw klacht of een mededeling wanneer u nadere informatie over uw klacht kunt verwachten.
- Mocht de afhandeling van uw klacht onverhoopt langer gaan duren, dan informeren wij u hierover. U wordt dan elke twee werkweken op de hoogte gebracht over de status van uw klacht.
